NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na Criativa Papelaria e Aviamentos, a sua privacidade e segurança são prioridades. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site e serviços.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente, como quando você cria uma conta, faz um pedido, ou entra em contato conosco. As informações podem incluir:

Nome
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço de entrega e faturamento
Informações de pagamento

2. Uso das Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

Processar e gerenciar suas compras e pedidos
Enviar confirmações de pedidos e atualizações
Responder às suas perguntas e fornecer suporte ao cliente
Enviar comunicações promocionais e newsletters (se você optar por recebê-las)
Melhorar nossos serviços e a experiência do usuário no site

3. Compartilhamento de Informações

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:

Processar pagamentos (usamos serviços de pagamento seguros)
Entregar produtos (compartilhamos suas informações com serviços de entrega)
Cumprir obrigações legais

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta das informações.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do nosso site, personalizar sua experiência e analisar o uso do site. Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir suas informações pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp fornecidos abaixo.

7. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova política em nosso site. Recomendamos revisar esta política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco:

E-mail: criativapapelaria2018@gmail.com
WhatsApp: (17) 99108-3311

Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com a coleta e uso de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Agradecemos por confiar na Criativa Papelaria e Aviamentos.

Política de Entrega

Na Criativa Papelaria e Aviamentos, buscamos oferecer a melhor experiência de compra online. Esta política de fretes e entregas descreve como gerenciamos o envio dos seus pedidos, incluindo prazos de entrega, custos de frete e procedimentos de envio.

1. Processamento de Pedidos

Tempo de Processamento: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados durante o fim de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Métodos de Envio

Oferecemos diversos métodos de envio para atender suas necessidades:

Correios: Envio via PAC ou SEDEX, conforme escolha do cliente.
Transportadoras Parceiras: Parcerias com transportadoras para entregas mais rápidas e seguras.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio escolhido e a localidade de destino:

PAC: Entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da região.
SEDEX: Entre 2 e 7 dias úteis, dependendo da região.
Transportadoras: O prazo será informado no momento da compra, variando conforme a transportadora e o destino.

4. Custos de Frete

Os custos de frete são calculados com base no peso e nas dimensões dos produtos, bem como no endereço de entrega. O valor total do frete será exibido no momento da finalização da compra.

5. Rastreamento de Pedidos

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com este código, você poderá acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios ou da transportadora escolhida.

6. Entrega

Destinatário Ausente: Caso não haja ninguém no endereço informado para receber a encomenda, serão feitas até três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, a encomenda será devolvida para a Criativa Papelaria e Aviamentos, e um novo envio poderá ser agendado mediante pagamento de novo frete.
Endereço Incorreto: Verifique atentamente o endereço de entrega informado. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções decorrentes de endereços incorretos ou incompletos.

7. Problemas com a Entrega

Se você encontrar qualquer problema com a entrega do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos ajudar a resolver a situação da melhor forma possível. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp abaixo:

E-mail: criativapapelaria2018@gmail.com
WhatsApp: (17) 99108-3311

Agradecemos por escolher a Criativa Papelaria e Aviamentos. Nos esforçamos para garantir que seu pedido chegue de forma rápida e segura. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Política de Garantia

Na Criativa Papelaria e Aviamentos, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política de garantia descreve os termos e condições aplicáveis à garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação nos produtos adquiridos em nosso site. Ela não cobre danos causados por uso inadequado, mau manuseio, desgaste natural, ou alterações realizadas por terceiros.

2. Prazo da Garantia

O prazo da garantia varia conforme o tipo de produto:

Papelaria: 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Aviamentos: 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

3. Procedimento para Acionar a Garantia

Se você identificar um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para criativapapelaria2018@gmail.com ou uma mensagem via WhatsApp para (17) 99108-3311, informando o problema encontrado. Inclua o número do pedido, a descrição do defeito e, se possível, fotos do produto defeituoso.
Aguarde a resposta: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis, fornecendo instruções sobre o procedimento de troca ou reparo.

4. Opções de Solução

Dependendo do defeito e da disponibilidade do produto, você poderá optar por:

Troca: Substituição do produto defeituoso por um novo, sem custos adicionais.
Reparo: Se aplicável, reparo do produto defeituoso sem custos adicionais.
Reembolso: Caso não seja possível realizar a troca ou o reparo, oferecemos o reembolso total do valor pago pelo produto.

5. Condições Gerais

Envio de Produtos para Troca/Reparo: Os custos de envio do produto defeituoso para nossa loja são de responsabilidade do cliente. No entanto, os custos de envio do produto substituto ou reparado serão cobertos por nós.
Análise Técnica: Reservamo-nos o direito de realizar uma análise técnica do produto para verificar a existência do defeito de fabricação antes de aprovar a troca, reparo ou reembolso.

6. Exceções

A garantia não cobre:

Danos causados por uso inadequado ou negligência.
Desgaste natural do produto.
Produtos alterados ou reparados por terceiros sem nossa autorização.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência relacionada à garantia, entre em contato conosco:

E-mail: criativapapelaria2018@gmail.com
WhatsApp: (17) 99108-3311

Agradecemos por confiar na Criativa Papelaria e Aviamentos. Estamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Política de Trocas e Devoluções

Na Criativa Papelaria e Aviamentos, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Esta política de trocas e devoluções descreve os termos e procedimentos para a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes condições:

Defeito de Fabricação: Produtos que apresentem defeitos de fabricação.
Produto Incorreto: Produtos enviados incorretamente, diferentes do solicitado.
Arrependimento: Produtos que não atendam às suas expectativas (direito de arrependimento).

2. Prazo para Solicitação

Defeito de Fabricação: Até 30 dias após o recebimento do produto.
Produto Incorreto: Até 7 dias após o recebimento do produto.
Arrependimento: Até 7 dias após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

3. Procedimento para Troca e Devolução

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para criativapapelaria2018@gmail.com ou uma mensagem via WhatsApp para (17) 99108-3311, informando o motivo da troca ou devolução. Inclua o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
Aguarde a resposta: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis, fornecendo instruções sobre o procedimento de envio do produto.

4. Condições dos Produtos para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos devem estar nas seguintes condições:

Embalagem Original: Produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados de todos os acessórios e manuais.
Nota Fiscal: É necessário enviar a nota fiscal original junto com o produto.

5. Opções de Solução

Dependendo do motivo da troca ou devolução, você poderá optar por:

Troca: Substituição do produto por outro igual ou similar.
Reembolso: Devolução do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete, conforme o método de pagamento original.
Crédito na Loja: Recebimento de um crédito para futuras compras na Criativa Papelaria e Aviamentos.

6. Custos de Envio

Defeito de Fabricação/Produto Incorreto: Os custos de envio do produto defeituoso ou incorreto para nossa loja e do novo produto para o cliente serão cobertos por nós.
Arrependimento: Os custos de envio do produto para nossa loja são de responsabilidade do cliente. Em caso de reembolso, o valor do frete não será reembolsado.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência relacionada à troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: criativapapelaria2018@gmail.com
WhatsApp: (17) 99108-3311

Agradecemos por escolher a Criativa Papelaria e Aviamentos. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e oferecer o melhor atendimento possível. Se tiver qualquer dúvida ou problema, não hesite em nos contatar.

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1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Compartilhamento de Informações

4. Segurança das Informações

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

6. Seus Direitos

7. Alterações nesta Política de Privacidade

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1. Processamento de Pedidos

2. Métodos de Envio

3. Prazos de Entrega

4. Custos de Frete

5. Rastreamento de Pedidos

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4. Condições dos Produtos para Troca e Devolução

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